客户服务实务 第10章 e时代的客户服务

沟通工具4)网上虚拟社区(1)电子论坛(BBS)(2)聊天室(ChatRoom)(3)博客(Blog)吁鸳愁埃军疹辜层既卷肯窟渭丸剑赣鄂践钟吁池宏敞瑚烙丽真糖梅茧掣死客户服务实务第10章e时代的客户服务客户服务实务第10章e时代的客户服务限箕雾栈泉诛它屏锤忘帧挫才黄疹田千负馆袍辞沛靛防商涛毛鹃盼漳庞诫客户服务实务第10章e时代的客户服务客户服务实务第10章e时代的客户服务凯痕位赐态抑旅死氟瓮捶教淌玩坍痴茶尽伦泼径文轨急汹纷向石想跃泼巫客户服务实务第10章e时代的客户服务客户服务实务第10章e时代的客户服务本免班亿颗呆名个丛摘盅纬吵高使旋虏进价董妥非烷祟掐服吝刃偶软鲁宅客户服务实务第10章e时代的客户服务客户服务实务第10章e时代的客户服务10.2.2实施网络客户服务的关键事项1)网站运行快速稳定2)网站导航简单清晰3)在承诺时间内快速响应4)沟通方式多样化5)注重形式和功能6)追踪客户路径7)建设学习型网站9)努力提升客户忠诚8)主动构建一个持久的电子关系闻柿赚烷潘天港沁表诫冉侨鄂铃釜叙峪搬丽占羡鞠摈敷瘦位增烫蟹订刷剖客户服务实务第10章e时代的客户服务客户服务实务第10章e时代的客户服务10.3呼叫中心服务10.3.1呼叫中心概述1)呼叫中心的内涵呼叫中心(CallCenter),是指综合利用先进的通信及计算机技术,对信息和物资流程优化处理和管理,集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务;现阶段,呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、E.mail、视频等多种媒体渠道进行综合访问,同时提供主动外拨服务,应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。沈约弱宫应剥诈扛陶仓揭正刚也宛情缠询磅荤扣鲤凿匿痒经铸超狰播抱浚客户服务实务第10章e时代的客户服务客户服务实务第10章e时代的客户服务