客户服务意识

客户服务意识Р讲师刘珍君Р课程提纲Р一、提升服务意识?二、提高服务质量的影响?三、服务心态调整?四、对待服务难点Р一、提升服务意识Р一、什么是服务?Р为集体(或别人的)利益或为某种事业而工作。满足别人期望和需求的行动、过程及结果。? 什么是服务意识?? 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。Р服务意识是?一种精神Р乐于付出,以他人利益为重Р树立“顾客永远是正确的”观念Р“以别人为中心”Р“以自我为中心”Р1、没有?服务就?没有客户Р2、没有客?户就没?有利润Р3、没有利润企业就无法?生存Р4、服务表?面是为客户,实际是为自己Р服务的?重要性Р服务的重要性Р缺乏服务意识的团队?是没有竞争力的团队Р服务决定成败Р你喜欢你的工作吗?Р98%的人不喜欢自己的工作Р2%的人喜欢自己的工作Р美国一项针对是否喜欢自己的工作的调查显示:Р大部分人干一段时间就会对工作有一种厌倦感,在这个世界上,真正取得大的成就的人,只有2%。那是因为98%的人是不喜欢工作的? 满心欢喜才能无怨无悔!Р二、什么是客户?Р接受我们服务或商品的人?日常生活中我们的工作对象或合作伙伴?选择在国健医院分娩的人?同事,上司,老板其实都是你的客户?客户才是发你薪水的人?客户就是我们的衣食父母Р6Р5Р4Р3Р2Р1Р工作与做工的区别?Р工作是指一个人愉快的有目标的去做事情的过程Р做工是指人为了生存,痛苦的去做事情的过程(念“工作”)