,我Р的人当然不高兴Р我喜欢大多数人并乐意与 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我很难与别人相处Р别人相处Р我乐意为别人服务 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 每个人都应该自力更生Р即使我没错,我也不介意 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我没有错,就不应该道歉Р表示道歉Р我对自己能够善于与 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我情愿以书面形式与别人Р别人沟通感到自豪交往Р我善于记住别人的名字和 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 如果不会再见到某个人为Р面孔,并在与客户初次见什么要用心去记住他的名字Р面时努力提高这种本领和面孔呢? Р我的微笑是自然流露的 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 不苟言笑是我的性格Р我喜欢看到别人因为我 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我没有取悦他人的天性特Р而心情愉快别是那些我不认识的人Р Р我常保持清洁,并喜欢 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我不喜欢“描眉画眼”Р装扮和修饰自己而喜欢随随便便。Р如果你的自我评分在80分以上, 那么你对客户和客户服务工作来说是优秀的.Р如果你的自我评分在50—80分之间,那么你需要进一步学习人际关系沟通技巧Р如果你的自我评分在50分以下,那么客户服务工作对与你来说也许不是一种好的职业选择Р第三单元你的客户Р Р分组讨论: 〔体验作为客户的经历〕Р 向你的小组讲述你作为客户感觉很好的一次经历和给你带来这种感受的原因,由小组总结出给客户带来好的感受的原因Р向你的小组讲述你作为客户感觉很差的一次经历和给你带来这种感受的原因,由小组总结出给客户带来差的感受的原因Р一、优质服务是穿客户的鞋子Р不同客户对服务有不同的看法Р永远通过客户的眼光看待服务Р优质服务要求你必须穿客户的鞋子Р二、客户的观点Р专业度Р信赖度Р反应度Р同理度Р有形度РfeР三、客户的期望值
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