客户服务与客户经营

客户服务与客户经营Р大纲Р开场白?什么是客户服务?为什么要做客户服务?如何做客户服务?漫谈客户经营?结束语Р开场白Р一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”?陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。”?男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”?陈太太回答:“我的割草工也做了。”?男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”?陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。”?男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”?男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”?启发思考……Р什么是客户服务Р一次在肯德基看到一位母亲领着孩子端着刚买的热饮找位子,不小心被人撞了一下,一杯饮料全部撒在地上。服务小姐急奔过来,确定顾客没有被烫伤之后,训练有素的清理干净地面,又为顾客免费提供了一份相同的饮料。整个过程不超过三分钟。?启发思考……?“顾客第一、服务第一”Р什么是客户??从广义上讲,在工作领域内任何依赖你的人都可能是你的客户;?从狭义上讲,客户是指那些直接从你的工作中获得受益或得到帮助的人;Р什么是客户服务Р什么是服务??服务不止是等价交换的价值,是甲方乙方之间围绕产品实现进行的一系列实施和维护的权利和义务,但更重要的,是实现产品价值最大化的人性化的行动。Р什么是客户服务Р什么是客户服务Р为了能够使企业与客户之间形成一种难忘的互动(愉悦亲密、很愉快的,自己经历的互动)企业所能做的一切工作。?每一位客户从购买产品开始就享受你的服务,到最终他带来新的客户或开展新的业务,在这整个过程中,所能做的一切工作都叫做客户服务。