客户服务--精准服务技巧Р课程大纲:Р一、服务工作认知Р基本观念Р工作中的挑战Р星级服务的理念Р二、接待客户的技巧Р客户服务的基本流程Р客户需求分类Р满足客户需求的准备Р接待客户的技巧Р三、理解客户的技巧Р理解客户的基本流程Р理解客户的原则Р理解客户的Р倾听的定义Р倾听的技巧Р有效提高倾听技巧的原则Р提问的技巧Р复述的技巧Р四、帮助客户的技巧Р帮助客户的基本流程Р分析客户的期望值Р管理客户的期望值Р提供更多的选择方案Р与客户达成最终共识Р五、留住客户的技巧Р留住客户基本流程Р留住客户的步骤和技巧Р六、投诉产生的原因Р客户的期望值Р客户对服务的满意度Р可以避免的不满Р七、投诉处理技巧Р正确处理投诉的原则Р利用客户服务流程图来应对投诉Р投诉处理的技巧Р顾客走后做什么?
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