发现已过了10日的犹豫期,已不可以办理撤单,当时营销员及其经理介入劝说,客户也搁下了此事。? 2008续保前,客户又向我司提出要求全额退保,而且态度很坚决。Р案例二:销售部门内勤工作失误Р处理情况? 经查:该保单试算的退保金为2760元,退保手续费9240元。经两次上门拜访客户:了解到客户由80年代开始经营士多至今,平时生活比较勤俭,有一定的积蓄,因近年士多生意开始下滑,担心以后没有足够的交费能力,故此,当时经过了详细考虑后,才决定撤单的。08年营销员通知其交费时,客户又再担心以后没有交费能力,而且交费期间很长,坚决要求全额退保,要求我司和犯错的员工承担9240元的手续费。该秘书也承认自己工作疏忽,但确实没有能力曾担9240元的手续费,如要其承担此笔手续费,她会引咎辞职。? 由于客户曾透露,如果当初是一次性交保费几万就不需要那么担心,故此,估计客户至少还有几万元的闲置资金,为了消除客户对交费压力的疑虑,我们建议客户做减保处理(减保一半,保费由12000元减为6000元,余下的11年共需交费66000元,减保手续费由我方来承担)。经过多番劝说解释,客户同意了减保的建议。由该部门经理和秘书共同承担4620元的退保手续费(含营销员佣金)Р万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究Р万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究Р案例分析及处理心得? 本案是由于部门秘书(部门经理的私人秘书)工作疏忽造成的,本应该由我司承担所有的责任,为了极力挽回此保单,平衡客户的利益和犯错员工的损失。我司动用了客户的恻隐之情,向客户求情:此秘书是初犯,而且不是故意犯错的,如客户坚持要其承担9240元的损失,将会导致其失业,现在全球经济正处于金融海啸中,工作不好找,希望客户能给予通融处理,最后也博得客户的同情,反而要求我司不要对此秘书作进一步处理,只需要补回其减额带来的损失便可。Р谢谢!
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