,表现为对95519客户服务代表的专业素质/服务态度不满、95519自动语音服务不满、95519服务内容有限、95519问题处理效率等问题不满而引发的投诉。第二十四条国寿鹤卡类投诉主要表现对鹤卡增值服务、自助服务、查询服务不满而要求公司予以处理的投诉。第二十五条公司产品类投诉主要是对公司保险合同条款表示不满,表现为对自有业务重大疾病定义范围\理赔规定不满、费用补偿性产品的条款责任\补偿范围不满、代理业务条款规定不满、借款规定或条款等不满而引发的投诉。第二十六条收付费类主要是对公司各种收付费服务不满,表现对收付费处理时间过长、收付费处理发生差错、银行交费、转帐发生差错、客户不能及时领取款项、交费后不能及时领取发票、收付费票据内容出错等原因不满,要求公司予以处理的投诉件。第二十七条通知服务类投诉主要是对公司各种通知不满,表现为客户对公司各类通知不及时、通知内容有误、收不到公司的有关通知导致保单失效等原因而要求公司予以处理的投诉件。第二十八条系统类主要是对系统差错以及系统效率慢不满,表现为投诉人对系统准确性有误,系统问题导致业务处理效率慢等原因而要求公司予以处理的投诉件。第二十九条其他类投诉主要是上述类型不能涵盖的情况,包括客户对公司的各类宣传途径不满、对公司的投资收益不满、对泄露客户个人隐私(不包括销售人员、销售机构)不满、对公司或代理机构网点少不满、对电销渠道销售人员\电话打扰等不满、对非银行代理的中介代理渠道不满等其他原因引起的投诉。第四章投诉处理要求第三十条投诉处理流程主要包括投诉的记录与确认、投诉案件跟进、投诉案件处理、投诉处理结果反馈,以及投诉案件结案。第三十一条投诉处理流程第三十二条投诉会办单流转第三十三条投诉内容的记录与确认要求及流程:1、在来电接待过程中,应对投诉人的投诉事由进行复述确认,同时在callcenter系统(客户投诉管理系统)内详细记录投诉类服务单;
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