支持,解决经销商资金短缺问题,1.5倍原则,帮助经销商杜绝断货。? 3.免费旅游,提高客户满意度。? 4.VCD奖励,影响客户认同感。Р2、可口可乐公司的客户关系管理优点?Р1.以客户为重?2.善于聆听?3.克服异议、难题、投诉?4.保持和提高自尊心?5.令满腔愤怒的客户平复情绪,回心转意Р3、可口可乐公司的客户关系管理缺点?? ? 很多特色的活动虽然有很强的针对性,吸引了不用年龄层的关注,赢得了顾客的喜爱,但这些活动的范围不够广,只能在一部分地区造成影响。自身监管力度的不够,造成了含氯门事件,虽然可口可乐公司的事后称会激励进行整改,但这一事件无疑对公司的形象造成了很大的负面影响。因为在消费者看来这样的行为是对自己的不负责,很大大降低对企业的信任度。在经销商环节的投入不够,经销商是连接企业和消费者桥梁,企业的销售量很大程度取决于经销商,因此做好经销商的联系是企业客户关系管理中必不可少的一环。Р总结:可口可乐公司的客户关系管理缺点Р1、可口可乐未能及时地了解客户信息,无针对性的解决问题,不和客户之间建立互动关系。?2、可口可乐定价策略较单一,价格方面没有优势。?3、在经销商环节,可口可乐无论是在价格,还是在奖励策略,均比百事可乐弱。Р4、可口可乐公司的客户关系管理建议Р(一)从公司内部建立科学的客户关系管理策略?1、在公司全面宣传客户关系管理理念,树立客户关系管理意识?2、完备和完善公司内部的客户关系管理的规章制度?3、加强销售人员的培育,优秀的销售人员都拥有自己相对稳定的客户关系网络?(二)从公司外部建立科学的客户关系管理策略?1、完善可口可乐定价策略,使定价单一化转为多样化,使其在价格定价方面具有竞争力。?2、在经销商环节,采取价格优惠或奖励策略?3、加强客户关系管理(CRM)软件的应用? 建CRM系统,和电子商务、多媒体技术、数据库和数据挖掘,发现有助于企业运营的知识。
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