方面组成的客户忠诚营销理论,着重于对客户行为趋向的评价,通过这种评价活动的开展,反映企业在未来经营活动中的竞争优势。小米公司应通过以下方面的改善,可以提高客户忠诚度:A服务质量 B服务效果 C客户关系维系 D理念灌输 E持续的良性心理刺激及增值感受Р(三)改善客户关系策略Р为客户发布最新的产品信息及相关资讯,建立客户个人信息数据库,提供积分制服务,为其提供个性化服务,保持客户对公司继产品类的关注度。保持与客户的联系,及时对客户请求作出反应,制作电子刊物和相关视屏并进行发放。保持客户良好的消费体验。Р6 结论Р在当前竞争环境下的手机企业,应当利用自身资源和优势进行客户关系。管理(CRM)系统的研究和建立,在最大程度上与竞争对手展开对客户资源的争夺,以求降低自己的运营成本,既能稳定住公司已有客户,同时还能用具有明显针对性的营销来争取新客户的支持,提高客户的满意度,取得市场的主动权,减轻来自对手的压力,提高核心竞争力,最终获得较大的市场利润,在手机通讯市场中获得竞争优势。Р通过对客户关系课程的学习,我掌握了客户关系管理的基本理论,方法与应用技术,了解了客户关系管理的基本概念,客户关系,客户忠诚度,客户终身价值与生命周期,客户关系的组成与分类,呼叫中心,系统项目的管理与控制与实施方法等。从中我认识到客户关系管理是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其实,客户关系对于生活在现代的我们来说并不陌生,它对于企业来说,更是一个既古老又充满新意的话题。在经济全球化的大趋势下,客户关系管理已经成为了企业信息技术和管理技术的核心,对CRM的研究和学习就显得尤为重要。Р参考文献:Р【1】百度百科、文库《小米公司》词条Р【2】《客户关系管理》ppt 王怡老师Р【3】蔡瑞霖.《客户关系管理实务》.北京交通大学出版社Р【4】小米手机论坛
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