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中国移动客户关系管理案例分析

上传者:梦&殇 |  格式:ppt  |  页数:25 |  大小:0KB

文档介绍
经营权。除提供基本话音业务外,还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务。拥有“全球通”“神州行”“动感地带”等著名服务品牌。Р移动公司的业务介绍Р全球通————“我能”Р“全球通”是中国移动通信的旗舰品牌,知名度高,品牌形象稳健,拥有众多的高端客户。伴随着中国移动业务的迅猛发展和中国移动全体员工的不懈努力,“全球通”已经成为国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌,充分体现了“全球通”品牌的核心理念——“我能”。Р移动公司的业务介绍Р移动公司的业务介绍Р追求客户的满意是“全球通”不断发展的动力,在确保优异的网络覆盖和通话质量的基础上,全球通更以全面、领先的技术为支撑,承载了众多创新的数据和语音业务,其中包括多媒体彩信、E动互联、手机证券、随E行、国际漫游、139邮箱、手机银行、手机上网、短消息、双频网、亲情号码、秘书服务、来电显示等。客户还可通过“全球通”享受上网冲浪、收发邮件、在线理财、位置信息等服务,“全球通”异彩纷呈的服务为您开启全新的移动多媒体世界,令您随时随地畅享移动新生活。Р全球通————“我能”Р移动公司的业务介绍Р中国移动通信于2002年3月在针对用户市场进行科学细分的基础上,以扩大用户基数为目的,正式推出针对年轻群体的客户品牌“动感地带(M-ZONE)”。M-ZONE灵活创新的定价模式在有效地吸引价格敏感的目标群体的同时,提高了运营商的获利能力。Р动感地带(M-ZONE)——“我的地盘,听我的”Р移动公司的业务介绍Р2003年3月,中国移动通信全面推出"动感地带",这是与“全球通”和“神州行”并列的GSM数字移动电话服务品牌,其目标用户群非常明确,即ARPU(每用户月花费值Average Revenue per User)值中低,但数据业务比重高,15岁到25岁的年轻一族。Р动感地带(M-ZONE)——“我的地盘,听我的”

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