华为客户关系管理分析

版骤腊顺优蚤站舌矗牛鸭覆劝丈茸澳汾偷绞惕前华为客户关系管理分析华为客户关系管理分析(三)华为先进客户服务理念1、供应链CSR管理现代企业竞争已不是单个企业与单个企业的竞争而是供应链与供应链之间的竞争。供应链从上游到下游包括供应商、制造商、分销商和客户。企业的供应链上的每一个元素都是紧密结合,不可拆分的。供应链的最终目标就是客户。华为的这项举措,有效地保障了企业自身的利益,保障供应链的正规途径也就是许诺了产品的质量保证,最终目的就是为了让客户满意,提升产品的满意度,树立企业良好的社会形象。让企业与客户长期共存,共享收益,共同承担社会责任2、华为保证良好的客户沟通华为在2012年逐步向海外市场迈进,虽然市场广阔,但华为依旧以客户为导向,做好跨文化沟通、跨国管等。努力实现产品质量好、服务好、运作成本低,优先满足客户需求,提升客户竞争力和赢利能力,逐步在全球范围建立了系统化运作的客户满意管理体系。寓鬃疵鞋郑缴雁砰斗构平坑抢迫洁缄玲静羹仓认三辨韦苏晃趴勤伤拌衅匣华为客户关系管理分析华为客户关系管理分析3、华为的消费者研究华为专门对研究消费者行为方面成立了研究室——即消费者与企业研究室。成立于2007年,由一群来自各行各业、有着不同文化背景、喜好推陈出新的年轻人组成。探索前沿趋势,探寻市场先机,为客户提供更具前瞻性的解决方案,满足最终用户不断变化的市场需求。淘庄搅漂哆狮似灭埔完款含宠歧准未汤何唾死赚简恃斩职泛省吁惑沧享夫华为客户关系管理分析华为客户关系管理分析二、客户识别与区分客户识别是通过一系列技术手段,根据大量客户的特征、购买记录等可得数据,找出谁是企业的潜在客户,客户的需求是什么、哪类客户最有价值等,并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象,从而为企业成功实施CRM提供保障。运玖耽滁亚虾呐磷牙许聪配谅敷努票质值敦躇驳粮港旷料嗡懊吻暂躁讯零华为客户关系管理分析华为客户关系管理分析