客户服务? 技巧Р问题Р如今的消费者除了想以合适的价格购买到自己想要的商品外还有哪些需求?Р我们该如何确立自己的核心竞争力?Р一、如今的消费者除了想以合适的价格购买到自? 己想要的商品外还有哪些需求?? 1、现在的消费者,希望以合适的价格购买到称? 心的商品外,希望自己的消费过程享受尊贵。?二、我们该如何确立自己的核心竞争力?? 1、提升、巩固商场服务形象,树立良好口碑。? 2、还有哪些?Р销售一线的客户服务Р非销售一线的客户服务Р销售一线客户服务? -----直营商场Р销售前的服务Р销售中的服务Р销售后的服务Р一、销售前的服务Р整洁明亮的店铺- [舒适的购物环境]?精神抖擞的销售服务人员?专业化的货品陈列及美观的企划形象布置?温馨的迎宾词“欢迎光临X专柜”?商场的播音“温馨提示”等Р二、销售中的服务Р货品介绍[切忌千篇一律]?专业知识讲解[材质、性能等]?快捷、准确的取货速度?客户延续性消费的激发?收银台方位的引导[导向服务]?告知穿着、使用、保养、洗涤等注意事项?营销活动介绍Р三、销售后的服务Р熟练折叠衣物及装袋服务?提醒随身携带物品是否遗忘??简要告知《三包法规》?告知新品上市大概时间?礼貌的送宾语“走好,欢迎下次光临”?介绍商场其他有售商品信息Р[互动游戏]Р拓展游戏—头脑风暴? 成年人很容易被旧有的思维和行为模式"套牢",然而缺乏创造力是这个日新月异的时代最忌讳的弱点。其实,不是你不会创造,而是缺乏创造的习惯和激情。所以,让"头脑风暴"来帮助你。
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