的产品就没有竞争优势,如果他对客户这些不合理的期标准的话,他的产品就没有竞争优势,如果他对客户这些不合理的期望值不加重视的话,等到将来,同行企业的某企业抢先地率先满足了望值不加重视的话,等到将来,同行企业的某企业抢先地率先满足了客户的这些不合理的需求,那么那家抢先满足客户不合理需求的企业客户的这些不合理的需求,那么那家抢先满足客户不合理需求的企业势必能在竞争中就会以绝对的优势而获胜,很显然的结果只能是不肯势必能在竞争中就会以绝对的优势而获胜,很显然的结果只能是不肯满足客户不合理需求的企业,到头来只能落得一个在竞争中处于下风满足客户不合理需求的企业,到头来只能落得一个在竞争中处于下风而遭到彻底失败的可悲下场。而遭到彻底失败的可悲下场。了解客户的期望值了解客户的期望值 2. 2.期望值的排序期望值的排序有时客户明知道自己的期望值是不合理,但他也会争取一下;而有时有时客户明知道自己的期望值是不合理,但他也会争取一下;而有时客户的确就根本就不知道自己的期望值是不合理,这时需要服务代表客户的确就根本就不知道自己的期望值是不合理,这时需要服务代表来告诉他,那些是合理的,那些确实是不合理的,这时作为服务代表来告诉他,那些是合理的,那些确实是不合理的,这时作为服务代表的你,就需要对客户的期望值来进行排序,因为作为客户,对一件产的你,就需要对客户的期望值来进行排序,因为作为客户,对一件产品的期望值不是唯一的。客户的期望值可能有很多,但是这些期望值品的期望值不是唯一的。客户的期望值可能有很多,但是这些期望值当中一定有主有次,有排序,对于服务代表来讲,你就要从中找出那当中一定有主有次,有排序,对于服务代表来讲,你就要从中找出那些对客户开讲是最重要的,那些对于客户来讲是有可能放弃的,因此些对客户开讲是最重要的,那些对于客户来讲是有可能放弃的,因此期望值的排序是非常重要的。期望值的排序是非常重要的。
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