客服人员服务技巧培训*1服务技巧提升如何观察客户——看的技巧如何拉近与客户的关系——听的技巧如何提供微笑服务——笑的技巧客户更在乎你怎么说——说的技巧如何运用身体语言——动的技巧Date2领先客户一步的技巧:看时时提醒自己: 我是否已考虑到顾客的全部需求 顾客下一个需求是什么? 如何让顾客满意? ---------!!!Date3Look一、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速观察顾客可以从以下这些角度进行:年龄服饰语言身体语言行为态度等Date4look一、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速观察顾客时要表情轻松,不要扭扭捏捏、紧张不安。注意:观察顾客不要表现得太过分,像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样,除非你想嫁给他!Date5Look二、观察顾客要求感情投入烦躁的顾客有依赖性的顾客对产品不满意的顾客想试一试心理的顾客常识性顾客Date6Look三、目光接触的技巧生客看大三角熟客看倒三角不生不熟看小三角Date7Look四、揣摩顾客心理顾客的五种需求:说出来的需求真正的需求没说出来的需求满足后令人高兴的需求秘密需求Date8Listen拉近与顾客的关系千万不要打断客户的话,除非你想他离你而去!Date9Listen为什么要倾听顾客的声音意义根据统计,一个不满的顾客的背后有这么一组数据:一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客24人不满但并不投诉6个有严重问题但未发出抱怨声投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系Date10
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