客户服务意识培训

客户服务意识培训Р什么是销售?Р什么是服务?Р是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。?不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。Р下面共有10道测试题,每道题满分是10分,你可以酌情为自己打0~10分。总分100分。请你如实为自己打分。? (1)在你的家里,你作为年轻的家庭成员,总能做到尊重、关心、顺从老人,关心老人的心情和健康,让老人高兴,在你的影响下,家庭关系很和睦。?(2)只要家里来了客人,你总能主动为客人沏茶倒水,与客人亲切交谈,让客人舒心、随便、高兴。?(3)和朋友们在一起时,你总是主动关心每一个人的冷暖和心情。?(4)在你工作的单位里,你总是乐于关心和帮助同事,谁遇到困难你都能尽力帮忙。?(5)你经常称赞和夸奖别人。?(6)得到别人的谅解、赞美和帮助时,你总是心存感激之情。?(7)走在大街上,有陌生人向你问路,你总是不厌其烦地给他讲清楚。?(8)如果有人请你帮忙,而你却实在无能为力,你内心会感到愧疚。?(9)在你从业的公司中,你感到有义务和责任去帮助每一位客户,让他们高兴和满意。?(10)你总是能看到别人的优点并欣赏别人。Р服务意识测评Р第一讲服务意识Р为什么要有服务意识Р客户是怎样失去的Р客户要什么Р客户服务的等级Р我们的选择Р为什么要讲服务?要有服务客户的意识?Р竞争带来的……Р最符合自己想法的产品?最适合自己的产品?自己最喜欢的产品Р钥匙、锁、钟表、洗涤品?及其它Р所以,在竞争越来越激烈的状况下,在产品日益供过于求的市场里,在商品本身的差异越来越小的情况下,我们唯有提供各种各样的服务,增加产品的附加值来满足客户的需求,来挽留客户。Р淘课网ttp://Р服务——利润的源泉Р求方Р供方Р请记住:? 如果我们不提供优质服务,关心客户,那么其他人是十分乐于代劳的!Р求方Р供方Р供方Р供方