时必须注意避免教训的语言,以免引起反感;与老年人交流使用尊重、体贴的语言,使老年患者产生信赖和亲切感,增强交流效果。3、身贯注全地倾听信息交流中最重要的技巧是应把全部之意力集中在对方。这样能使患者感到亲切和对他的关心,护士通过耐心、细致的倾听,可以全面真实地了解患者生理、心里情况,理解患者心理,倾听患者发自内心的语言。4、提出合适的问题在实施治疗和护理过程中,当患者感到顾虑和不理解时,鼓励其提出问题进行有效的沟通,有利于治疗和护理及时准确地进行,以利于患者的康复。针对患者提出的问题,应以实事求是的态度,知道多少答多少,不知道的查阅有关资料后再回答。在回答时,让患者树立良好的战胜疾病的信心。5、同情和体贴在与患者交往中,让患者感受到你对他的同情和体贴很重要,用一些关心、体贴的语言效果很好,要朴实自然真诚地表达自己的关心和同情,使患者真正感受到护士的同情和体贴。6、实际操作沟通娴熟的护理操作技术,丰富的专业知识,一丝不苟的工作作风是确保护患沟通的重要条件。没有精湛的技术、良好的护理手段,同样不能使患者满意。护士不仅要有外表的端庄,还必须有内在的素质。护患沟通的作用1、有利于维护和增进良好的护患关系。沟通能帮助建立一个互相信任、开放性的护患关系,为实施护理奠定良好的人际工作环境。2、有利于收集治疗。通过沟通可获得完整地患者资料,为患者的护理提供充分的依据,促进患者的康复。3、有利于解决患者的健康问题。通过沟通可澄清患者潜在的或现存的健康问题,与患者商讨有关的护理措施和护理目标,取得患者的合作,共同努力达到护理目标。4、有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持,提高患者对护理工作的满意度。5、有利于增进患者的健康教育。向患者提供有关的健康知识和相关信息,帮助患者预防并发症,努力提高患者的自我护理能力。同时,提供有关的咨询及心理支持,促进患者身心健康和全面康复,提高护理质量。
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