进行沟通,有效的沟通能增进护患间的相互理解,提高信任度;减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应用十分必要。Р护患关系概述Р护患关系的内涵--是指护士与患者之间相互联系、相互影响的交往过程。是一种特殊的人际关系,是以医疗、护理活动为中心,以维护患者健康为目的。?护患关系的特点:? -发生在患者无法满足自己的基本需要的时候? -中心是帮助患者解决困难? -通过执行护理程序,使患者能够克服病痛,生? 活得更舒适? -作为帮助者的护士处于主导地位Р沟通的概念Р“一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外85%靠人际关系、处世技能。”--戴尔.卡耐基?“沟通的素质决定了你生命的素质。”? --某专家?成人最为关注的问题有两个方面,一个是健康问题,另一个是人际关系问题。--美国某项权威调查的结果Р护患沟通的过程(一)Р第一期--入院时的沟通从接诊开始,护士就应以微笑面对患者和陪护,言表端庄、举止文雅、以亲切的话语介绍住院环境?第二期--住院期间的沟通选择合适的时间、善于引导病人谈话、善于倾听病人的诉说Р护患沟通的过程(二)Р第三期--工作期(治疗期) 用具体行动来帮助病人解决问题。?第四期--结束期(出院期) 应尽可能在完全结束护患关系之前就考虑一些护患关系结束后可能发生的问题,以便作好必要的准备;如:费用解释、出院指导、出院后的注意事项,复诊时间等。此时还应征求病人的意见以便今后改进工作,此期常以病人出院而结束。Р护患沟通技巧-一般沟通技巧Р倾听--注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息? -与对方保持合适的距离? -维持松驰的、舒适的体位和姿势? -保持眼神交流? -避免分散注意的动作,例如看表、不安心的小动作等? -不打断对方谈话或转换话题? -不评论对方所谈内容? -可以轻声地说“嗯”“是”或点头等,表示你接受对方所述内容,并希望他能继续说下去
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