病、高血压成人—成人初始期工作期结束期回顾工作征求意见满足需要巩固关系取得信任了解患者护患关系的发展过程?气氛及环境?信任感?沟通技巧?工作情绪和工作热情建立良好的护患关系?影响因素?对护士的要求?保持健康的生活方式和情绪?不断充实自己,提高护理水准和沟通技巧?真诚对待患者,适当表达同情?尊重患者的权利和人格护患信任关系的建立和形成护患信任关系的形成中,护士作为被信任方,其能力、诚信、善意是让对方信任的决定因素。其能力体现为护士的操作与沟通,而善意和诚信则对应护士的态度和关怀等行为。而患者作为信任方,其对人的信心和信任态度是两个主要因素,患者因不同年龄、性别、职业、文化背景以及疾病带来的心理影响等,在信任倾向性上与一般社会人群存在差异,这种差异在护理工作中逐渐得到重视。护患信任关系的影响因素?护士因素: 护患沟通能力、护士的专业知识、护理技术能力及其他?患者因素: 病情、职位及学历、性别等?医院、管理、环境及其他护患信任关系的影响因素患者对医疗人员信任的几个因素: 知识共享、情感交流、专业交流能力、诚实、尊重、合作关系。而护患关系中护士处于主导地位,护士只有取得患者的信任,才能更好的开展护理工作。护士因素:护患沟通能力 1 ?在护理工作中, “做”和“说”应该是同步进行的,有些时候“说”甚至要比“做”来得更为重要。而在与病人的沟通中,技巧又占据着很大因素,良好的沟通可以使患者产生信任。语言表达在沟通中起方向性和规定性作用,而非语言能准确反应出人的思想感情。?语言沟通要求用语规范、通俗易懂、语音清晰、语调适宜、语速适当。多项护理满意度调查中,患者最不满意的是护士的冷言冷语,进而对护理人员产生不满意不信任,甚至导致护患冲突和护患纠纷。影响患者对护理人员工作认可的因素有:一是使用专业术语过多,患者疑惑得不到解决;二是护理人员服务意识不强,言语不当、态度生硬,不能满足患者合理要求。
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