灵堂等。院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。 59.63 59.63 % %: :医院内围攻、威胁院长人身安全医院内围攻、威胁院长人身安全 35.56 35.56 % %: :纠集多人到医务人员纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全或院长人身安全医疗纠纷数据统计 73.33 73.33 % %: :暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。中华医学会统计数据如何处理好基层医院的护患关系,使护患双方都感到满意.通过探讨语言和非语言沟通技巧在临床护理工作中的应用,进一步提高护理质量,改善护患关系,减少护患纠纷的发生。护患关系是人际关系,亦可认为是一种治疗性人际关系。急诊护患关系的特点是建立时间短、要求高、矛盾多。因为患者往往是起病急、患者家属心情急,在这种情况下很容易引起纠纷,运用沟通的方法来处理各种纷乱繁杂的人际关系,始终以理解的态度抑制非理性冲动,用良好的服务态度和同情心来对待每一名患者, 将会不断提高护理质量。我们医护人员应具有高度的同情心和责任心,做到沉稳、冷静、有条不紊的处理各种复杂情况。主动与患者交谈, 认真聆听他们的讲述, 尊重患者,用真诚的态度感化促进和维护良好的护患关系。如护士应对每一位患者打招呼,问问他们对环境是否适应,治疗操作时要主动与患者沟通, 给予适时关怀、安慰和鼓励,并在熟练操作的同时,有意识地转移患者的注意力, 减轻患者的疼痛等等,这样,患者就会从内心深处体验到护士对他们的关心、爱护, 会更好地配合我们的各项工作,同时也会很大的提高患者满意度。一个核心一个核心两个法则两个法则三项策略三项策略四种技能四种技能沟通技巧 1情商?感知力:观察、发现、判断、预见?同理心:同情、理解、换位?坦诚: 真诚、无私?豁达:胸怀、度量?阳光: 热情、快乐?亲和力: 亲切、温暖?活力: 青春、创新一个核心一个核心脸色
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