急诊护患沟通技巧急诊病人的特点—病情复杂?危急?紧急?涉及面广?需求强烈、期望值高急诊病人的特点—谁最急? ? AMI ?高热?消化道大出血?宫外孕?骨折人们永远认为发生在自己身上的疾病是最重、最急的急诊病人的心理需求?需要得到快速、及时的救治?需要亲友的陪伴?病人家属需要尽快得知治疗的结果急诊病人的心理特点?焦急焦虑:突发性疾病?紧张恐惧:遭受意外?急躁易怒:汹酒病人?悲观绝望:服毒病人病人家属的心理特点?紧张型: 表现为焦虑、紧张甚至恐惧。害怕病人受苦甚至死亡?急躁型:提过分要求、态度生硬、攻击行为?知识缺乏型: ?矛盾型: 人际关系复杂、意见不统一、互相争执不休急诊的工作特点?劳动强度大而收入偏低?无休止的晚夜班?面对的病人危重、意外突发事件多?手工劳动多,大仪器收入少急诊的工作特点?精神压力大?来自病人需求的压力?来自社会舆论的压力避免出现被动局面的唯一手段?改变我们自己- 服务观念上改变- 思维方式上改变- 医疗体系上改变- 管理模式上改变
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