急诊科护患沟通技巧Р急诊内科苏焱Р良好的沟通是实现护士为患者服务、减轻患者痛苦、创造最佳身心状态的需要,也是促进护患间的理解与支持,提高治疗护理效果的需要。急诊科是一个综合性的科室。病情复杂、危重病人流动性大,同时也是医院医疗工作的大门,面向社会的窗口,也是病人接收医院救治的第一站。急诊护士的服务会直接影响病人心目中医院的整体形象.护士和患者之间进行有效的交流和沟通,建立良好的护患关系,是保证护理工作顺利进行的基础和关键。Р冲砸、堵门、烧纸、陈尸Р 殴打、挟持、刺杀Р医患关系紧张!!!Р职业“医闹”Р带头盔上班的医院Р2006年12月底,深圳市山厦医院Р76.67%:拒绝出院,且不交纳住院费用Р61.48%:院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。Р59.63%:医院内围攻、威胁院长人身安全Р35.56%:纠集多人到医务人员?或院长家中威胁医务人员?或院长人身安全Р医疗纠纷数据统计Р73.33%:暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。Р中华医学会统计数据Р如何处理好基层医院的护患关系,使护患双方都感到满意.通过探讨语言和非语言沟通技巧在临床护理工作中的应用,进一步提高护理质量,改善护患关系,减少护患纠纷的发生。护患关系是人际关系,亦可认为是一种治疗性人际关系。急诊护患关系的特点是建立时间短、要求高、矛盾多。因为患者往往是起病急、患者家属心情急,在这种情况下很容易引起纠纷,运用沟通的方法来处理各种纷乱繁杂的人际关系,始终以理解的态度抑制非理性冲动,用良好的服务态度和同情心来对待每一名患者,将会不断提高护理质量。Р情商?感知力:观察、发现、判断、预见?同理心:同情、理解、换位?坦诚: 真诚、无私?豁达: 胸怀、度量?阳光: 热情、快乐?亲和力:亲切、温暖?活力: 青春、创新Р一个核心Р脸色
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