卓越绩效管理模式培训课件

?(TQC)Р控制和改进产品质量的体系Р质量管理Р满足顾客的要求Р全面质量管理?(TQM)Р企业管理体系Р质量经营Р满足相关方的要求Р符合性质量Р适用性质量Р经营质量Р统计质量控制(SQC)Р质量检验 quality inspectionР1900-1930年代Р1930年代Р1960年代?至今РTQC/CWQCРISO9000Р六西格玛?(SIX SIGMA)Р管理体系与方法的整合 Integration of Management Systems and ApproachesР波多里奇质量奖模式?(MBNQA)Р1961年Р1987年Р2000年后Р质量管理发展示意图?Quality Management DevelopmentР零缺陷理论?Zero Defect TheoryР1979年Р全面质量管理(TQM)Р继承性的发展?essive developmentР继承性的发展Р卓越Р改进和创新Р控制、预防和保证Р检验Р卓越评审:申奖/获奖Р50%以上?Benchmarking,超越竞争?对手,综合满足五大相关方?要求,取得长期成功Р卓越评审:自评驱动改进Р30%-50%?-开展从过程到结果的自我评价,?识别优势并巩固,识别改进和创新机?会,排序,配置资源予以实施;?-循环评价和改进,不断提高成熟度Р合格评定:ISO9001?约30%?提供质量保证,消除贸易壁垒?强调持续改进和满足顾客要求Р追求卓越Р1.3 质量管理成熟度的四重境界Р卓越绩效模式与ISO9000的关系Р不同点РISO9001-2008РGB/T19580-2012Р目的不同Р旨在增强CSР五大相关方平衡和谐共赢Р主体不同Р质量方针、目标Р战略规划、发展方向Р范围不同РQMSР全部组织Р重点不同Р过程Р既重过程更重结果Р方法不同Р符合性审核Р管理成熟度与绩效水平评审Р要求不同Р管理技术Р管理技术、组织文化