?求?零?缺?陷Р追?求?卓?越Р500Р当代质量管理两个前沿的高端方法Р“追求卓越”、“零缺陷”由理念到实践:落地!Р3西格玛Р专业?技术Р经营?管理Р质量管理Р质量技术Р质量系统Р质量理念Р质量工程Р六西格玛РISO9001Р卓越绩效模式Р文化?战略Р质量系统和质量技术的两极发展和整合Р宏观?(大质量)Р微观?(大质量)Р两个高端质量方法的整合推进?Р一、卓越绩效模式概述Р1、质量、质量管理的演进与卓越绩效模式?2、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量奖?3、卓越绩效评价准则基本理念和框架Р质量、质量管理的演进与卓越绩效模式??1.1 质量概念的演进?1.2 质量管理发展的三大历史阶段?1.3 质量管理成熟度的四重境界?1.4 五大利益相关方?1.5 现代TQM:卓越绩效模式?1.6 世界三大质量奖Р什么是质量?您个性化的理解??供不应求的时代:符合性?供大于求的时代:适用性?质量新时代:狭义→广义Р1.1 质量概念的演进РISO9000:2005 质量定义:? 一组固有特性满足要求的程度Р产品标准的要求Р顾客的要求Р相关方的要求Р产品?过程?体系Р什么的特性Р谁的要求Р相关方满意质量Р适用性质量Р符合性质量Р质量概念的演进Р理解卓越绩效模式之一:?大质量!Р大质量概念Р产品(包括服务)质量:? 性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性??过程质量:? 实物质量/成本/周期时间/环保/安全Р体系质量:?ISO9001和TQC(关注产品质量)→?ISO9004和TQM(关注经营质量-面向未来的发展质量)РQРqРq 综合质量Q.C.D.E.S=f(人机料法测环5M1E)РqРqР过程输出Р过程因素Р经营质量Р产品质量Р为产品质量提供文化、战略、资源和过程的系统保障Р为卓越经营、基业长青提供产品质量保障Р“致力经营质量,立足过程质量,聚焦产品质量”的自适应生态循环
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