核心竞争力将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略,以此作出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策符合性质量适用性质量经营质量点:质量检验阶段线:SPC-向前端的延伸/发展面:TQC/CWQC-向所有职能领域的扩展体:TQM-大质量的系统化管理网:面向利益相关方的质量链/价值链现代质量管理“点、线、面、体、网”的发展轨迹过程大质量职能IQCFQCPQC设计采购生产质量服务行政支持营销统计过程控制XiXpY产品质量经营质量工作质量股东顾客供应商员工社会统计质量控制(SQC)质量检验qualityinspection1900-1930年代1940年代1960年代至今TQC/CWQCISO9000六西格玛(SIXSIGMA)管理体系整合与改进方法整合IntegrationofManagementSystemsandIntegrationofImprovementApproaches波多里奇质量奖模式(MBNQA)1961年1987年2000年后质量管理发展示意图QualityManagementDevelopment零缺陷理论ZeroDefectTheory1979年全面质量管理(TQM)essivedevelopment继承性的发展质量管理的境界:检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越卓越改进和创新控制、预防和保证检验卓越评审:申奖/获奖50%以上Benchmarking,超越竞争对手,综合满足五大相关方要求,取得长期成功卓越评审:自评30%-50%-开展从过程到结果的自我评价,识别优势并巩固,识别改进和创新机会,排序,配置资源予以实施;-循环评价和改进,不断提高成熟度合格评定:ISO9001约30%提供质量保证,消除贸易壁垒强调持续改进和满足客户要求追求卓越质量管理发展的四重境界?Reviewofthequalitymanagementhistory:fourrealms
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