追求卓越绩效的经营管理模式,强调战略,绩效结果和社会责任。用于管理成熟度评价。实施阶段实施后时间对比公司获奖公司完整的质量管理体系实施实施阶段实施后5年5年奖项1年获奖企业实施时间与业绩和对比公司的比较业绩10005000成功水平(分数)WorldClass250700世界级持续改进的挑战成功所用时间(年)卓越绩效标准框架(系统的观点)组织概述:环境、关系和挑战2战略5以人为本3以顾客和市场为中心6过程管理1领导7经营结果4测量、分析与知识管理测量分析和知识管理组织概况领导结果组织概述:环境、关系、挑战以组织的环境、主要工作关系及战略性挑战作为表现卓越绩效管理系统的主体。系统由:领导力三角经营表现结果三角组成。测量分析与改进:建立有效的以提高经营绩效及竞争能力为目的的信息管理系统是十分重要的一、卓越绩效准则系统架构一、卓越绩效准则系统架构由“领导、战略、顾客与市场”三要素构成,起驱动性作用;由“资源、过程和结果”构成的三角是从动性的,“测量、分析与改进”是组织运作的基础,是链接上述两个三角的“链条”,并转动着改进和创新的PDCA之轮。两个三角与测量、分析与改进的作用主要项目及分值分布5、过程管理(110)创造价值的过程(70)支持过程(40)6、测量、分析与改进(100)测量与分析(40)信息和知识的管理(30)改进(30)7、经营结果(400)顾客和市场的结果(120)财务结果(80)资源结果(80)过程有效性结果(70)组织的治理和社会责任结果(50)1、领导(100)组织的领导(60)社会责任(40)2、战略(80)战略制定(40)战略部署(40)3、顾客与市场(90)顾客和市场的了解(40)顾客关系与顾客满意(50)4、资源(120)人力资源(40)财务资源(10)基础设施(20)信息(20)技术(20)相关方关系(10)
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