是方法论，是通过系统的评估标准，科学的评估过程，来发现问题、解决问题，实现卓越的结果。?3．卓越绩效是价值观，强调组织、员工、顾客等五大相关方共赢，强调关注战略、资源等要素。?4．卓越绩效追求相关方利益和长短期利益的平衡。Р(三)怎样宏观理解卓越绩效Р6РР一、什么是卓越绩效РР一种卓越绩效的哲学和方法??使 综合满意????为 创造平衡的价值Р(三)怎样宏观理解卓越绩效Р主管部门（股东）?供应商 员工 顾客?社会Р主管部门（股东）?供应商 员工 顾客?社会Р7РР一、什么是卓越绩效РР企业社会责任是一种泛义，包括产品的社会价值，企业形象、员工就业和福利、环境保护以及社会公益活动等。?1．努力通过成本最小化和利润最小化来提高组织利益。?2．管理层承认对员工的责任，重视人力资源管理，通过招聘、培训、激励来促进员工发展。?3．将社会责任扩展到具体环境中的顾客和供应商方面，提高产品链条的稳固性。?4．管理者认识到对社会整体负有责任，积极推进社会公正、环境保护和支持社会公益。Р(四)?企业社会责任的概念Р8РР一、什么是卓越绩效РР1.卓越绩效管理模式起源于美国80年代初期。当时美国的产品和过程质量的领导地位受到了日本、欧盟的强烈挑战，过去20年的生产力增长远远落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的20%。?2．美国卓越绩效管理设立波多里奇质量奖（简称波奖）。?2.卓越绩效起源于产品质量，高于产品质量。Р(五)卓越绩效管理模式的由来Р9РР一、什么是卓越绩效РР当前国际上约80多个国家和地区设立质量奖，其中最著名的有：?日本戴明奖模式?美国波多里奇国家质量奖?欧洲质量奖模式Р(五)卓越绩效管理模式的由来Р10
全文预览
