calQualityControlControl/PreventionW.A.Shewhart,H.F.Dodge,H.G.Romig统计质量控制之父:W.A.休哈特(1891-1967)聚焦于过程质量3、全面质量管理阶段1960-特点:全员、全企业、全过程和多样化的方法代表人物:费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等TotalQualityControl→TotalQualityManagement质量改进之父:W.E.戴明(1900-1993)质量领域的首席建筑师:J.M.朱兰(1904-2008)TQC之父:ArmandV.Feigenbaum(1920-)零缺陷管理之父:PhilipB.Crosby(1926-2001)聚焦于体系质量和经营质量点:质量检验阶段线:SPC-向前端的延伸/发展面:TQC(CWQC)-向所有职能领域的扩展体:TQM-大质量的系统化管理网:质量链管理-跨公司质量管理现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹:过程大质量职能质量管理发展轨迹进货检验最终检验过程检验设计采购生产质量服务行政支持营销统计过程控制XiXpY产品质量体系质量/经营质量过程质量统计质量控制(SQC)质量检验qualityinspection1900-1930年代1930年代1960年代至今TQC/CWQCISO9000六西格玛(SIXSIGMA)管理体系整合与改进方法整合IntegrationofManagementSystemsandIntegrationofImprovementApproaches波多里奇质量奖模式(MBNQA)1961年1987年2000年后质量管理发展示意图QualityManagementDevelopment零缺陷理论ZeroDefectTheory1979年全面质量管理(TQM)essivedevelopment继承性的发展
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