旅游业的开始.Р新中国成立后旅游业发展情况? 新中国成立后旅游业发展分为三个阶段:?一.开创阶段(1949至1977)?这一阶段的标志:? 1.华侨服务社和中国旅行社的成立标志新中国旅游业的诞生.? 2.中国旅行游览事业管理局的建立标志着中国客源市场的转移及游客构成的重大变化.Р二.改革振兴阶段(1978至1989)Р这一阶段国家对旅游业的改革主要措施:? 1.完善旅游管理机构,形成从中央到地方的一整套管理体制,制定了一系列有关发展旅游业的方针政策;Р2.打破高度集中的旅游业管理格局,引入竞争机制,加速旅游业的发展.? 主要措施:一是企业化? 二是实行多元化的经营体制? 三是简政放权Р三.全面发展阶段(1990至今)?这一时期,我国旅游市场机构和旅游供给结构开始了历史性的转变.?1.首先是对国内旅游的态度由改革开放初期的“不鼓励、不支持、不反对”到1993年中央提出“搞活市场、正确引导、加强管理、提高质量”的国内旅游的发展方针,使国内旅游市场与入境旅游市场日渐融洽,为旅游产业更加规模化地发展创造了条件。Р2.其次是国内民众对出境旅游的期盼及国家对出境旅游的支持,使得中国成为当今世界上一个重要的旅游客源地。Р3.我国旅游业就全面进入了三大旅游市场——入境旅游市场、国内旅游市场、出境旅游市场Р第二节导游工作的性质、特点及服务原则Р一.导游工作的性质?1.政治性(中国导游员只有在这一属性上与西方国家导游员存在区别)?2.社会性?3.文化性?4.服务性?5.经济性?6.涉外性Р二.导游工作的特点Р1.独立性? 2.复杂性(这一特点表现在以下六个方面:工作对象复杂、工作面广、工作流动性大、讲解内容繁杂、立场复杂、涉外性强政策性强)? 3.脑体高度结合? 4.跨文化性? 5.面对物质诱惑和精神污染Р三.导游服务原则Р“宾客至上”原则Р“服务至上”原则Р“等距离”原则Р“合理而可能”原则
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