(论述)Р4.地方导游在旅游团送行前的工作有哪些?(简答)Р要求:课下形成书面作业上交Р板书设计Р第二节接待过程中的服务Р一、迎接服务Р二、入店服务Р三、核对、商定活动日程Р四、参观游览服务Р五、旅游活动中的其他导游服务Р第三节接待结束阶段的工作Р一、送行前的工作Р二、离店服务Р三、送行服务Р教学小结Р 在景点导游过程中,地陪应注意游客的安全,要自始至终与游客在一起活动,注意游客的动向并观察周围的环境,和全陪、领队密切配合并随时清点人数,防止游客走失和意外事件的发生。Р教学反思Р针对学生讨论和模拟导游活动情况,进行小结,指导学生总结并掌握地陪导游服务的基本规范和质量标准。Р导游实务课程授课教案第5周课1Р授课题目Р第五章全程导游服务规程与服务质量Р授课日期Р2018.4.19Р有无课件Р有Р授课类型Р新授课Р课时数Р2Р教学目标Р熟悉全程导游服务规程与服务质量Р重点、难点Р教学重点:全程导游服务接待前业务准备Р教学难点:全程导游服务接待前物质、知识准备Р教材分析Р全程陪同导湖服务是保证旅游团队的各项旅游活动按计划顺利、安全实施的重要方面。全陪应严格按照导游职务质量标准和旅游合同提供各项服务。Р作业题目及要求Р1.全程导游需要熟悉旅游团的哪些基本情况?(简答)Р2.全程导游上团前的物质准备有哪些?(简答)Р3.全程导游上团前的知识准备有哪些?(简答)Р要求:课下形成书面作业上交Р板书设计Р第五章全程导游服务规程与服务质量Р第一节接待前的服务准备Р一、业务准备Р二、知识准备Р三、物质准备Р教学小结Р全程陪同导游员(简称全陪)的服务规范主要包括以下九个步骤:服务准备;首站(入境站)接团服务;人店服务;核对、商定日程;各站服务;离站服务;途中服务;末站(离境站)服务;后续工作等。Р教学反思Р全陪是团队活动的主导者。全陪负责监督、协助各地接待旅行社和低陪执行旅游接待计划;联络上下站。
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