房手续РC.及时归还证件 D.与下一站联络Р四、多选20分(2分*10题)Р1Р2Р3Р4Р5Р6Р7Р8Р9Р10Р1、首次沿途导游的主要内容有: РA.致欢迎词 B.风光导游 C.风情导游РD.介绍当地概况 E.介绍当地的名人Р2、抵达饭店后,地陪应重申当天或第二天的日程安排,主要包括以下内容: РA.叫早时间 B.睡觉时间 C.出发时间РD.退房时间 E.游览时间Р3、核对、商定日程的对象,一般可选择: РA.领队 B.全陪 C.核心人员РD.全体旅游者 E.司机Р4、地陪送行前的业务准备: РA.核实交通票据 B.安排好交通工具 C.确认行李出房时间РD.办理退房手续 E.提醒相关注意事项Р5、欢送词的主要内容有: РA.亲切问候 B.回顾行程 C.提醒事项РD.期待重逢 E.美好祝愿Р6、地陪的扫尾工作主要有: РA.与旅游者告别 B.与旅游者互留联络方式РC.处理遗留问题 D.结账及归还物品РE.做好总结工作Р7、全陪的服务准备工作要有以下内容: РA.熟悉接待计划 B.知识准备 C.业务准备РD.物质准备 E.与地接社联系Р8、旅游咨询服务形式可以分为: РA.门市部咨询服务 B.导游人员咨询服务РC.电话、信函咨询服务 D.人员、网络咨询服务РE.旅行社咨询服务Р9、全陪在各站服务步骤中要做好以下工作: РA.商定行程 B.办理入住登记手续РC.与地陪互相协作 D.监督各地的服务质量РE.注意防止旅游者走失Р10、景区导游人员的主要职责是РA.安全提示 B.引导参观 C.导游讲解РD.推销商品 E.介绍景点Р二、简答题(40分)Р 简述全陪导游服务的9大程序(10分)Р 简述地陪导游的8大程序(5分)Р现代导游服务与向导服务的区别。(5分)Р作为地陪,在导游接待中需要注意哪些礼貌礼仪。(10分)Р以地陪导游身份在结束杭州旅游活动为背景,写一篇欢送词。(10)
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