理购物、娱乐过程中的相关问题 1、了解客人常购物品的相关知识 2、了解违禁商品以及相关法律、商品的培养学生热爱旅游业、了解旅游业的情感付款方式、托运方式等3、了解受客人欢迎的娱乐内容、安排娱乐的原则、注意事项重点、难点 1 、根据不同的旅游团队,让学生为团队安排购物和娱乐 2 、根据学生的安排情况,教师以提问的方式引导学生思考自己所列的计划、以及整理归纳购物和娱乐时的注意事项 3 、学生根据指导进行修改主要内容第一节特色旅游商品介绍词课时1 第二节传统文娱活动的介绍与讲解词课时1 任务要求内容合理、条例清晰、原则分明工作对象工作角色工作工具学习地点主要手段教学用具任务评价全体学生导游网络教室讨论多媒体良好任务 1-8 各类突发事件和纠纷的处理课时2 学习目标知识目标职业能力目标素质目标能解决和处理旅游团队在旅游活动过程中发生的各种问题和纠纷,协调好各方面关系 1、了解旅游活动过程中可能发生的常见问题及其处理原则、方法 2、了解导游员的工作职责培养学生热爱旅游业、了解旅游业的情感重点、难点 1 、该项目贯穿在整个教学过程中,不再作为一个单项训练项目出现 2 、在课前将案例作为作业不只给学生,让学生自己寻找处理方法 3、通过集体讨论、教师引导的方式整理归纳出最合理的处理方法, 并以此类推 4 、学生设想更多的案例,并将这些案例的解决方式归类成册主要内容第一节案例分析报告课时2 第二节课时任务要求能处理旅游过程中的常见问题和突发事件工作对象工作角色工作工具学习地点主要手段教学用具任务评价全体学生导游网络教室讨论多媒体良好任务 1-9 送团及总结工作课时2 学习目标知识目标职业能力目标素质目标能圆满地完成送团服务并做好后续工作,完成导游工作总结 1、了解送团前的准备工作,送团的注意事项 2 、掌握送团后的工作, 如归还相关物品、结算费用、提交工作培养学生热爱旅游业、了解旅游业的情感
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