游技能Р五、身心健康Р身体健康Р心理平衡Р头脑冷静Р思想健康Р六、仪容、仪表Р第四节导游人员的修养Р情操修养Р道德修养Р学风修养Р文化修养Р一、情操修养Р 1、对国家,导游人员首先要树立爱国心Р 2、对集体,导游人员要树立集体主义精神Р 3、对游客,导游人员要树立全心全意为人民服务的思想,要热情友好地接待游客,细心周到地为他们服务,想游客之所想,急游客之所急,使他们高兴而来,满意而去。Р 4、对个人,导游人员要热爱自己的工作Р二、道德修养Р1、职业道德Р(1)爱国爱企、自尊自强Р(2)热爱本岗,敬业乐业Р(3)热情友好,宾客至上Р(4)公平守信,诚实善良Р(5)文明礼貌,亲切服务Р(6)不卑不亢,一视同仁Р(7)团结协作,顾全大局Р(8)遵纪守法,廉洁奉公Р(9)钻研业务,提高技能Р2、导游人员的纪律和守则Р1.忠于祖国,坚持“内外有别”原则Р2.严格按规章制度办事,执行请示汇报制度Р3.自觉遵纪守法Р4.自尊、自爱,不失人格、国格Р5.注意小节Р三、学风修养Р (1)勤学苦练,持之以恒Р (2)博览群书,不耻下问Р (3)治学严谨,循序渐进Р (4)精思明理,不图虚名Р 四、文化修养Р第五节导游人员的培训与考核Р一、导游人员的培训Р1.培训的必要性Р(1)旅游市场竞争的需要Р(2)旅游企业发展的需要Р(3) 导游员知识更新的需要Р2.培训的内容Р(1)职业道德教育培训Р(2)服务理念培训Р(3)服务技能培训Р(4)语言技巧培训Р(5)专业基础知识教育Р3.培训的种类Р(1)资格培训Р(2)岗前培训Р(3)岗位培训Р(4)年审培训Р4.培训的方式Р课堂讲授、直观教学、专题研讨、实践培训Р二、导游人员的考核Р1.在职导游员的考核Р(1)考试Р(2)年审Р2.兼职导游员的考核Р(1)聘用时的审核制度Р(2)导游工作的考核Р3.新进导游员的录用考核Р(1)全面考核Р(2)择优录用
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