导游业务Р导游服务的产生与发展Р古代:陪臣向导Р近代:托马斯库克:第一家旅行社? 第一次商业导游? 最早旅游指南《利物浦之行手册》? “包价”国际游Р中国:陈光甫:旅游部——中国旅行社? 白梦璋:平义导员事务所Р三大旅行社:国旅、中旅、中青旅Р思考!Р导游因何而产生?Р如何看待导游职业与旅游行业?Р导游管理规制Р1978年《旅游涉外人员守则》?1987年《导游人员管理暂行规定》?1989年实行导游资格考试制度?1994年《导游人员职业等级标准(试行)》?1995年《导游服务质量》? 实行等级制度?1999年《导游人员管理条例》Р分析Р如何成为一名出色的导游?Р本学期课程脉络Р一、导游服务和导游人员?二、团队导游服务规范?三、散客旅游服务?四、旅游接待中的应变能力?五、导游服务中个别要求的处理?六、导游人员的带团技能?七、导游人员语言讲解技能?八、导游服务其他技能Р第一章导游服务和导游人员Р第一节导游服务Р第二节导游人员Р第三节导游人员的从业条件和素质要求Р第一节导游服务Р一、导游服务的概念Р导游服务是导游人员接受旅行社的委派,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。Р第一节导游服务Р二、现代导游服务的类型Р图文声像导游方式——物化导游方式Р实地口语导游方式——讲解导游方式Р主导方式Р第一节导游服务Р三、导游服务的范围Р导游讲解服务?旅行生活服务?市内交通服务
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