员应怎样接待老年散客?1、(1)很显然,在整个导游过程中,王小姐缺乏“以客为主”的散客服务意识,自作主张,勉强老年夫妇在短时间内看了那么多的东西。(3分)(2)王小姐不懂得“因人而异”的服务技巧,未能根据老年夫妇的兴趣爱好、体力和心情安排行程。(3分)(3)老年夫妇表面上劝王小姐休息,实际上是他们累了,很想休息一会儿,可惜王小姐不理解,让他们作了一次疲劳的游览。(3分)(4)王小姐以时间紧为借口,未能在现场及时解答老年夫妇提出的关于故宫的问题。(3分)2、(1)对游览线路,导游员要提出建议,做好顾问,不能勉强老年散客接受你的安排。(3分)(2)对老年散客,一定要注意劳逸结合,他们提出要休息,就应找地方休息,有时还要建议他们休息,绝不能强拉他们去游览。(3分)(3)对景点作必要的介绍后,导游讲解应以对话、讨论形式为好。(3分)(4)一般情况下,要在现场回答老年散客提出的与景点相关的问题。(3分)(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中问休息一次;如果条件允许.在晚餐和看节目之前,安排回饭店休息一会儿,晚间活动不要回饭店太晚。(2)劳逸结合,灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况,对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧,活动量不要过大,项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好,在不减少项目的情况下,做到选择便捷路线和有代表性的景观,少而精,不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法,以免消耗体力过大,发生危险。(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐,提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方,以免摔伤。一辈子时光在匆忙中流逝,谁都无法挽留。多少人前半生忙忙碌碌,奔波追逐,后半生回望过去,难免感叹一生的碌碌无为,恨时光短暂,荒废了最好的光阴。人过中年,不停跟时间妥协,之所以不争抢,处世淡然,完全是经过世故的淬炼,达到心智的成熟。
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