机构,总揽中国旅游业务,并雇用中国人当导游。?第二个时期是从中华人民共和国成立到改革开放之前。新中国成立后,旅游事业有了一定的发展,国家设立了旅游管理部门,同时成立了“中国国际旅行社”,总部设在北京。此后,各城市又相继设立了分社。Р2.旅游生活服务?1.3 导游服务的性质和特点?1.3.1 导游服务的性质?1.政治性?游客来自世界上不同的国家或地区,长期受本国或本地区社会制度、意识形态、民族文化的熏陶,潜移默化地形成了自己独特的世界观、价值观。在与游客交往的过程中,导游人员为游客提供导游服务,必然带有不同的政治性。?当然,导游服务的政治属性,很少体现在外在形式的宣传说教上,但却渗透于导游服务的过程之中。导游服务人员在向国内外游客提供导游服务时,无论是自然景观介绍,历史文化讲解,还是社会主义现代化建设成就的表述,自然地会有一种主人翁的自豪感和爱国主义情怀,导游讲解也无不渗透着我国社会主义物质文明和精神文明的强大魅力。所以说,导游服务具有政治属性。Р2.服务性?旅游业属于第三产业,是综合性的服务行业,其中,导游服务不同于一般的技能服务,是创造特殊使用价值的劳务服务,是整个旅游服务的核心工作。?导游服务包括机能性服务和情绪性服务。机能性服务是指可以得到游客认可的客观的存在型服务,也称硬性服务。情绪性服务是指游客对服务的感受因人而异,富于情绪波动的评价型服务,也称软性服务。?机能性和情绪性的结合共同构成了复合型服务。复合型服务优劣的评价以人的主观判断为前提——它包括游客是否满意及满意度等。所以,导游服务是一种复杂的、高智能的、高技能的服务,是智力与体力高度结合的服务。如翻译、讲解、旅行生活服务等,都要求导游员有渊博的知识、较强的组织能力和独立处理问题的能力,需要导游员有时像导演、有时像演员,同时兼具服务员、保安员、联络员等多种功能、多重角色。因此说,导游服务是一种综合性的高级服务。
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