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中国移动-集团客户服务体系

上传者:梦&殇 |  格式:doc  |  页数:24 |  大小:0KB

文档介绍
、1000<=X,得分5分Р使用集团V网业务的集团成员数Р使用集团V网业务的集团个人客户数(指评估当月值) Р集团中高端客户数Р6Р1、X=0,不得分Р2、0<X<=5,得分1分Р3、5<X<=20,得分2分Р4、20<X<=50,得分3分Р5、50<X<=100,得分4分Р6、100<X<=500,得分5分Р7、X>500,得分6分Р集团成员中拍照中高端客户数Р考察期内集团在中高端拍照用户中的个人客户数(指评估当月值)。Р集团客户价值评估(四)Р属性类型Р指标Р权重Р评分细则Р指标定义Р统计口径Р 客户属性维度Р集团个人TD使用用户数Р5Р1、X<=50,不得分Р2、50<X<=200,得分2分Р3、200<X<=500,得分4分Р4、X>500,得分5分Р集团成员中的TD业务使用用户数Р考察期内集团使用TD业务的个人客户数(指评估当月值) Р移动信息化产品使用Р12Р考察期内该集团客户应用移动产品的数量,低于2项不得分,订购2项产品得3分,每增加一项加2分,订购5项产品得满分Р集团客户使用的集团产品Р集团产品订购信息表中集团订购并且生效的产品个数Р集团个人客户离网率Р2Р求出3个月平均离网率X, 再求该地市平均离网率Y, X>Y的得0分,X比Y每低0.002加0.5分,最高2分Р集团个人客户最近三个月的平均离网率Р根据BOSS用户状态统计集团用户离网率Р集团客户价值评估(五)Р客户影响维度20分Р属性类型Р指标Р权重Р指标定义Р指标定义Р统计口径Р 客户影响力维度Р行业/政策影响力Р20РA、本地区一类重点行业,如政府机构(政府所属各机关单位)、公安、消防、交通、电力、工商、税务、金融、保险、海关,得10分РB、本地区二类行业,如军队、教育、商贸管理等,得8

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