刘凡?2012.7.6Р管理沟通和商务谈判Р课程内容Р沟通概述?有效的管理沟通?谈判概述?谈判的五个阶段Р第一单元沟通概述Р第一单元:沟通概述Р沟通在人际关系中的重要作用?为什么需要有效沟通?什么是沟通?沟通的误区?沟通的障碍?造成沟通困难的因素?沟通的境界Р1.1 沟通在人际关系中的重要作用Р______________________?______________________?______________________?______________________?______________________?______________________?______________________Р1.2 为什么需要有效沟通?Р沟通Р漏斗Р1.3 什么是沟通?Р1.4 沟通的误区Р沟通不是太难的事情,我们每天不都是在沟通吗?Р我已经告诉他了,所以我已经沟通了。Р这个问题我们沟通了无数次,还是没有解决!Р这件事就是这么回事,上次已经发生了,没必要再讲。Р1.5 沟通的障碍Р发信的障碍Р接收的障碍Р理解障碍Р接受障碍Р消除沟通障碍Р发信者?信息是传递给谁的??我为什么要沟通??明确沟通的内容?选择合适的时间、地点和方式沟通?接收者?设身处地地聆听?发信者和接收者?与对方保持联系?认识到误解是在所难免的?不断地反馈和检验?建立相互间的信任和真诚
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