对方担忧的心情),因为这涉及到超时工作(明白对方说话的内容,知道他担忧的原因)。”“这么,你就可以比预期早两个星期进行这项计划(细心聆听对方说话的内容)。我想你一定会很高兴这么快就获得批准(表示分享对方快乐的感觉)。”当对方表达一些愉快的感受时,使用第二个基本原则,也是很有效的。共同分享愉快的感受(举个例子说:“看来你很喜欢你的新任务”),可以营造互助合作的气氛。表现出了解对方的感觉,并不一定表示你同意对方所讲的话。通常在说了“我明白你的意思”之类,我们很容易会加上“但是”或“不过”等字眼。如果使用这些字眼,你给对方的印象,就是你认为他的感受在你的眼中是“错的”,或者不象你所关注的问题那么重要。应该避免使用这些字眼,在你说出自己的意见之前,可使用“同时”这个词语,或在适当时候暂时停下来,代替“但是”或“不过”等字眼。有效的使用第二个基本原则,可使你与别人沟通更坦诚,更有成果。如果员工不愿意谈诚开放的沟通,你或许不能取得有关资料,而这些资料往往影响了工作的成败。此外,有效的使用第二个基本原则,可以:1、减少抗拒---细心聆听,了解对方所讲的话,可以鼓励谈诚沟通。2、加强自信---关心对方所讲的话及内心的感受,可以令对方感到自己的重要性。3、鼓励合作---对方知道你明白他的感受时,会更加乐意与你合作。4、消除误会---在对方谈诚的说出感受之后,你便可继续与对方讨论可行的解决方法及具体行动。要求帮助解决问题现在的员工,与十年前的员工有很明显的分别。现在的员工都有熟练的技巧,而且一般都很热心的把一己之长贡献给群体。事实上,他们对本身工作的认识,比任何人都深入清楚。因此,要求帮助解决问题,不单可以有效的运用宝贵的资源,而且可使对方更投入,并加强他们的自信心。征求意见,将意见进一步发挥向对方征求意见,可以营造一起合作、共同参与的气氛,这样可鼓励工作小组共同努力,进一步发挥所提供的意见。
全文预览
