殆Р3.相互沟通Р双方共同参与决策,交流越多,做出的决定越完善Р降低了做出错误决定的风险,同时又保留了自己做决定的权利Р4.让人信赖Р有助于建立信任和增加信心Р因为得到他人的信任,自己更能影响别人Р5.广纳善言,以理服人Р采取劝服而不是强制的方式,处理结果会更令人满意,双方也都乐于遵守做出的安排Р听取别人意见,对自己是一个学习的过程,同时也能帮助自己抵制别人强加的要求Р6.互相接受、Р解决彼此间的分歧Р更好的掌握各方面的情况,从而更具说服力。Р完全积极的策略Р第二部分建立良好关系的基本要素?第四章理性:保持理智与情感的平衡Р理性决策需要情绪的平衡?如何才能保持理智与情感的平衡?? 体会自己和他人的情感? 不要感情用事;管住自己的行为? 承认自己的情绪? 在情绪上来之前有所准备Р第五章理解:以他人的眼光看待事物..Р解决分歧首先要了解问题所在?度他人之腹:我们可能没有意识到自己知之甚少?勇于拓新?设身处地? 倾听别人的叙述? 互换角色? 用图表显示对方目前面临的选择? 求助第三方Р第六章沟通:作决定前征求和倾听对方的意见Р阻止有效沟通的三个障碍?1.我们认为没有必要交流?2.单向沟通,只“说”不听?3.说出去的话自相矛盾? 原因:我们考虑的利益不同、我们针对的听众是多层次的、由于自己互相矛盾的情绪而传达了模糊的信息Р第六章沟通:作决定前征求和倾听对方的意见Р加强交往的三种方式?1.作决定前先征求他人意见---协商? 协商有助于保持理智与情感的平衡? 协商有助于促进了解? 协商有助于双向沟通? 协商以增加可信度? 协商以避免强迫对方接受既成实事? 协商以建立认同感Р第六章沟通:作决定前征求和倾听对方的意见Р2.积极倾听对方意见? 内容:? 发现倾听的必要并积极去做? 让对方参与谈话? 询问? 表述清晰、明白。? 谈自己的看法,使用简洁的词句,并适当停顿。? 帮助对方成为积极听众
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