:? ■案例分析:白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK,创造销量奇迹。?七、七种武器之七:《VIP客户信息包》拉动销量的操作?1、VIP顾客发展方案?2、《客户信息包》的档案内容建立?3、活用VIP顾客关系管理十大策略,持续拉动门店销量? ■案例分析:××著名咖啡连锁店的VIP顾客关系管理法使生意源源不断。Р第五单元:树立优质服务的经营理念?一、服务的理念?1、谁是我们的顾客??2、顾客的分类?二、优质顾客的价值?1、失去一个顾客的代价?2、不满意的顾客怎么做??3、满意顾客带来的价值?三、顾客在购买什么??1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里??2、哪些行为在为品牌加分?哪些行为在为品牌减分??四、店面服务中的四类明星与四大恶人?五、电话、上门顾客抱怨处理的“五步消气法”演练?第三阶段:金牌店长高阶篇---经营型店长?第一单元:明白:老板要销量,更要毛利?一、不要总以折扣吸引客人,要从门店毛利为出发点?二、牢记开源节流:利润=收入-支出?1、学会成本控制意识:“干毛巾再扭扭看”?2、掌握砍掉门店不必要开支的10把利剑Р第二单元:如何对门店进行数据分析,快速形成有效销售对策??一、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键?1、店铺的基本数字:营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数?2、如何根据门店数据表现,找到改善销售的对策?二、如何根据门店数据分析,有效进行货品调整,降低库存??1、不要怕库存:有效库存与无效库存的分析?2、究竟保持多少库存为好:科学订货的五大原则?3、要有量身定做的进销存软件?三、案例分析:根据门店的10个主要表现指标,分析问题病因,形成改善库存积压的方案??第三单元:培训后“落地”工具说明与应用?工具一:《短信复习法》操作?工具二:《531行动表》培训跟进?工具三:《门店问题改善提案书》应用
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