组长A 班Р组长B 班Р收银员Р仓管员Р导购员Р店铺的最高管理者称为店长,其工作内容类似于交响乐的总指挥,既要按照乐谱正确指挥各部分,还有协调全体成员的演奏。? ? 店长是店铺的灵魂,对店内经营管理质量的好坏直接影响到整个店铺的盈利水平。Р 因此,店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作,赋予店铺生命力,以团队精神塑造店铺特色,提高店铺经营业绩。Р店长的定义Р沃尔玛的总裁兼首席执行官:李-斯科特? ——全球最有权力的商界人物? 每周六早上07:30公司工作会议开始前,亲自带领参会的几百位高层管理人员一起欢呼口号和做阿肯色大学的拉拉操。他喜欢亲自带领欢呼口号、做操等乐此不疲。因为这些都有助于鼓舞员工士气,增强内部凝聚力,促使员工更好地工作。? 现年55岁的斯科特已经在沃尔玛打拼了25年,他是一步步地攀上公司权力最高峰的。如今,他掌管着这家位居全球500强首位的大公司,领导这家公司在全球范围内掀起大规模的扩张运动。Р实举案例Р店长是店铺的中流砥柱,肩负着为顾客提供优质商品和服?务,为店员创造快乐工作氛围,为店铺盈利的重任。他的使命?主要有:?◆贯彻落实营运目标,创造优异的销售业绩,为顾客提供良好的服务;?◆领导、布置店员的日常工作,激发店员积极性和创造性,营造愉快的工作环境;?◆企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者,最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。Р店长的使命Р店铺“一点”管理Р说话轻一点,理由少一点Р做事多一点,行动快一点Р效率高一点,脑筋活一点Р微笑多一点,脾气小一点Р笑话轻说狠话柔说Р长话短说废话不说Р无形-影响力(言行举止成为店员效仿的对象)Р巨大-感召力(令出则行、令禁则止)Р向心-凝聚力(店员以归属的心理围绕在你身? 边,心甘情愿地接受)Р磁石-亲和力(店员主动向你敞开心扉,聆听你? 的教诲,和你缩短心理距离)Р如何成为一个有威信的店长?Р观念Р行为Р结果
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