购员工作的心理态度研究报告显示:一个人在所从事的活动中,有85%以上是因自己的内心所持的态度而决定的。正直、诚实、公平的交易商品与服务的品质重视、关怀、照顾每一位顾客的态度追求卓越的表现个人自我尊重的态度决定你心理所想的一些心理定律:相信定律期望定律情绪定律吸引定律间接效应定律相关定律相关定律因果定律金科玉律:销售态度的主要因素是7导购员的工作角色专业的顾客消费顾问与家具行业相关的基本知识与管理术语本系列家具应具备的专门知识(产品知识、咨询传播)熟悉家居导购的销售常识懂得家具销售的技巧解答顾客关于家具产品的未知为顾客作有效的家具产品组合为顾客选择适宜的家居产品将商品情报提供给顾客创造舒适、欢娱的消费环境使顾客对专卖店产生亲切、认同和依赖感角色成效8建立导购员自我价值的新处方人类潜能的公式:先天属性+培养属性X态度=个人潜能态度被人认为是人类生活中最重要的字眼。我们生活中做的事,85%是与态度有关的。在你成功的事件中,85%是决定于你具有多少积极的心理态度。态度因个人的期望而产生。我们的期望是由我们的信念与价值观而产生的。我们有一大堆的理念,是储存在心理学家称为的自我观念之内。自我观念是指挥中心。人类的潜能=自我观念=主观意识我们整体的自我观念,是个别自我观念的平均值。9自我观念由三个重要方面组成:你的理想。(是指你最希望自己成为的样式)你的自我形象。(是指每天你看你自己,你认为自己表现得如何的意念)你的自我价值。自我价值的最好的定义是你喜欢自己的程度。你的自我价值可以借着不断地重复着说:“我喜欢我自己”建立起来。你所可以做的最有效的事是什麽?正确的行为开始于有目的、有系统的控制你在表意识中的想法。这种控制自己最有效的方法,就是不断地对自己说:“我喜欢我自己”。假如你不断地、重复地说我喜欢我自己,你的自我价值就会提高,你的恐惧感就会降低。建立导购员自我价值的新处方(续)10
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