· 福神Р · Р · 划Р · 哪尹Р ·, 己Р ·‘东哟Р ·, 娜绷Р · 吸哦它Р · 嗽侧Р · 明和令Р ‘· 翔Р ⋯众和众Р 二神纠Р ⋯洲钾Р 的‘佩Р Р 娇的宝Р 峭Р 喃Р 困Р Р 产喇Р 子⋯引Р 口呵书, 喇Р 令令减⋯钾Р 留︵‘Р 枷拍⋯攀Р 里侄︶内Р 圈Р 久圈本迷Р四找窗供电质推出很民利民措施Р 客户服务系统的运行状况和服务质量实行宏观指导和Р 监仔管理,不直接对外提供客户服务。监管理层的功能由网Р 省公司、国电公司实现,形成公司系统内部闭环的监督管理网Р 络。根据发展需要,监管理层可扩展管理功能。Р 节点结构Р 国家电力公司“”客户服务系统在物理上主要由网Р 络和一节点构成。网络是实现数据交换和信息共享的通道,为有Р 效利用系统内部信息和语一音传输通道资源,应充分利用电力信Р 息网和电力通信网。节点是实现系统功能的具体环节,根据节Р 点管理对象的不同,系统节点又一可分为客户服务型节点和监Р 管理型节点。Р 客户服务型节点Р 客户服务型节点面向客户,直接为电力客户提供服务,根Р 据各地的实际情况,客户服务型节点在物理上的实现方式有集Р 中和分布两种模式。而集中模式又可分为完全集中模式和相对Р 集中模式。Р 完全集中模式Р 地市供电企业建立“”客户服务系统中心,统Р 一受理所辖营业区范围内包括市、县所有客户的服务请Р 求。县供电企业不再设“”客户服务系统中心,也不设Р 远程座席,但设置相应的业务处理工作站如故障抢修等。Р 需现场服务的,形成工作单,通过电力信息网将工作单传递到Р 相应的县供电企业业务处理工作站,由县供电企业进行现场服Р 务。不需要现场服务的,由电力营销管理信息系统及相关系统Р 直接提供相应服务。Р 相对集中式模式Р 县供电企业不设“”客户服务系统中心,但设咒相Р 应的远程座席,远程座席通过电力信息网和电力通信网,受理
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