立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇,来放松自己的压力,其实,这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲,这是绝对不允许的。Р四:电话沟通的艺术:Р作为一名电话销售人员,我们与客户的沟通完全是声音的沟通,这就要讲究一定的艺术与技巧了:Р1、每通电话都要保持微笑状态,音量与语速要协调,适中,让客户听懂听明白自己要介绍的内容,善用开场白,有效利用开头的30秒钟,吸引客户!Р2、在电话中要能判别出通话人的形象,增进彼此的互动。比如:说话快的人一般属于视觉型的人,说话中速的人是听觉型的,说话慢的人是感觉型的。Р3、接通电话后表明不会占用对方太多时间,并不要轻易挂断接通的每个电话。Р4、善用暂停语保留的技巧,就是如果遇到客人开会开车不方便接电话时,询问下次可以打电话的时间,做到不放弃每个有效客户!Р5、在电话中我们不做产品的详细介绍,以免引起客户的烦感!Р6、做到即时逆转,立刻顺着客户走,比如:客人说自己的卡很多了,我们可以赞美夸奖对方,没关系,我就知道像您这样的成功人士肯定有这方面的需求。Р五:在电话销售中我们提畅:Р1、建立自信心,面对连续拒绝快速恢愎情绪,态度要专注,对客户情绪反应有敏锐的感受力和回应力,根据客户需求开拓。Р2、说服力,能克服客户的反对和疑惑。Р3、创造力,根据电话沟通的情况发展自身的销售技巧。Р4、专业性,要充分了解产品的性能、优势。提高表达能力,清晰传达产品的价值。Р5、总结能力,能被得到的成果自我激力,有上进心。Р6、要有团队精神,协作倾听解决疑义的技巧,不掩耳盗铃,自欺欺人。Р无论是拨打电话,还是接听电话,都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打、接听电话过程,传递给对方的是一个好的印象,反之亦然,因此在电话方面无论是拨打或接听,都应该特别注意你的言词与语气,一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。
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