售工作成败的标准。? 所谓售后服务就是充分了解客户,研究客户心理,注重售后细节,改进工作缺点,提高服务质量,通过全程优质服务,以换取客户的信任度。Р真正的销售始于售后,售后是下一次销售的开始。Р售后客服工作概述Р售后服务对于公司的重要性?Р能够扩大客户群体的宽度与深度,发展忠诚客户甚至是终生客户;?推动老带新的工作进展;?提高公司产品的信誉度与美誉度;?有利于公司企业形象的整体对外输出;?为公司销售工作的开展奠定扎实市场基础;?增加公司在同行竞争中的优势地位。Р售后客服工作概述Р售后服务对于个人的重要性?Р能够得到客户认可,成为客户朋友;?推动客户再次复购;?达到培养忠诚客户、巩固老客户的目的;?增强口碑效应,树立健康代表形象;?有利于以老带新、促进个人销售业绩的提升。Р售后客服工作概述Р01Р份内的服务Р你和你的公司应该做的,都做到了,客户认为你和你的公司还可以;Р02Р边缘的服务Р可做可不做的服务,你也做了,?客户认为你和你的公司很好;Р03Р与销售无关的服务Р你都做到了,客户认为你和你的公司不但是?商场上的合作伙伴,同时客户还把你当朋友。?这样的人情关系是竞争对手抢也抢不走的。Р服?务?的?三?个?层?次Р一、一般性客户的应对技巧Р不同客户类型的应对技巧Р满足客户心理? 1.果断? 2.自我意识和自尊强? 3.怕麻烦? 4.追求货真价实? 5.不要欺骗客户Р售后客服电话技巧Р二、沉默客户的应对技巧Р1、诱导法?利用不断的发问?技巧一? 开放式提问:简答题(论述题)?技巧二? 封闭式提问:选择题(单选)Р2、捕捉对方的真实意图?3、循循善诱,让对方打开心扉Р售后客服电话技巧Р三、健谈型客户的应对技巧Р1、心理分析? 为一时之乐,表现欲极强? 寻求击败对方的满足感? 发泄内心的不满Р2、应对技巧? 不怕苦,不胆怯? 适当倾听、适时恭维? 严格限制交谈时间Р售后客服电话技巧
全文预览
