1电信客户电信客户经理沟通技巧培训经理沟通技巧培训2講師簡歷:起步:认证讲师资格2004年4月参加香港IPTA国际讲师训练营并开始在分公司开展销售和服务技巧培训2004年8月取得IPTA认证讲师资格2004年11月取得得省公司和集团公司内训师资格2005年1月开始负责企业内训工作2005年4月取得中国企业家协会学习型组织教练员资格追求:身体的健康家庭的幸福心灵的成长友情的温馨事业的发展3销售人员的未来销售人员的未来::公益私利自愿强制非法组织企企业业政政府府爱心组织爱心组织4改变态度学习知识掌握技巧职业化营销经理人知识技能业绩态度影响销售人员业绩的三大因素5技能知识习惯态度行为命运思维方式环境环境6课程目录第一部分客户经理服务意识与规范第二部分客户经理在服务过程中的沟通技巧第三部分客户经理的营销基础第四部分客户经理在营销活动中的沟通技巧第Ⅰ部分: 客户经理服务意识与规范8?电信客户经理服务规范的基本原则维护公司形象,体现职业风范理解尊重客户,体现文明礼貌优化工作程序,提高工作效率910?电信客户经理服务规范的主要内容工作装着装规范仪容仪表规范举止规范用语规范
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