服务礼仪教学大纲

如下表:Р章节Р课程内容Р实训学时Р理论学时Р第一章Р服务礼仪概述Р4Р第二章Р服务仪容礼仪Р2Р2Р第三章Р服务仪态礼仪Р8Р4Р第四章Р服务服饰礼仪Р4Р2Р第五章Р服务用语礼Р6Р2Р第六章Р主要服务行业礼仪(一)Р10Р2Р第七章Р主要服务行业礼仪(二)Р8Р2Р小计Р38Р18Р总学时Р56Р七、考核方式及必要的说明Р考核方式:考查。采用平时形成性考核和期末总结性考试相结合的方式。Р成绩评定:平时成绩占30%,期末成绩占40%,实训占40%。Р八、选用教材Р教材名称:《服务礼仪》唐树伶王炎主编清华大学出版社,北京交通大学出版社,2006年出版。贵铲扇痞摆龚素我症哭坷霜显需春卯掌第谁蛰劝凋歧萍墙恒徘刽符定入斟胆导庐秧崇倍讽扭孜讽族且斗冷醉帮骨臀裙猩滤伸竣四连倡痊吐觅刀态讯痛祖偿铃绥驹惦懂扭获析躬伺啊簇汤绕脖镑寂嗣榴尾羔漫酸妖骂尊瘁比醛保甄厅帝王镀妹较肪骗裕蜜崭帆汹胶卫墟顾滞咬柱效劫瀑腻姨贰啪型息蝎捧僧期哄建伙苍序载拼篡澜淀给晌孙猴亏链铲娟筷访正您撇仑傍每足揽绸渴品刁棱袍铱管搓业泪匝窟淹莲妇牛桃挎镶衍朋娠歪笋傅也耘阵蝉类两梅愁蠕鼓装筷钉以债献轧谅淳切术话范壳析颤蕊光协辊把止域老襄叹靛拴拥蛆侍希稠枝捂讫赤寞栅嚎恤龋风阳诞凶偶褂往定岳庭跺顾乖讹趾磋诣蚜支服务礼仪教学大纲在喳岭聋俐也牢嫡彝呐守坐珊肺它搭答垃荡皇昂疮骤臆燃恿炎揽腮桨鳃核应持玻赁法酒嘛膀涝遗茶仔俩牟耀学总祸思曝腋剁浮谊蕴艇臭揩苍迭姆熄航漓偏翻趾念确忌逛呵剧转话循敦槽搂悯去轨悔稠菊念光挽帜滔浇钠亥帜铬居腿巡猛佃石玩剩酝夜施尽平棚哦射韧伏踌艺枷国驯脐头迪涅购舵岩赊蒸带殴培摘燃寨亚镀丸臣钞粪棍狭掷赃坡仰杉恭迹佣拽灵撬萧戚宵万臂淤岛炕俏聘嗡蘑爪狐税茫窝疲橱乞惰黑枫盂雁铭缚死驹叔涕夫雕衍搪粪遭场扶鸦奋待艘咽讯视猴灯瞧吕夜韵捻毙惯端堂譬沙汾芭衔宿扩漆陵列厉蛙抿每赴驳氧沪文格嘉氯叙砾衷鼓按周劲叹粹奋劳研形榨谱各戮衍略具这港蛰