微笑服务礼仪课程安排第一模块:微笑着认识自我---服务礼仪新理念第二模块:培养良好的工作意识第三模块:服务人员仪容仪表第四模块:服务人员仪态训练第五模块:服务人员基本接待礼仪第六模块:服务技巧第七模块:服务用语第八模块:电话礼仪介绍游戏——叠罗汉自我介绍要求:介绍自己姓名(怎么称呼)工作时间的职务(工作内容)平时的爱好最想学的礼仪内容重复之前所有学员的姓名注意眼神与微笑行为循环的四个阶段无意识无能力有意识无能力有意识有能力无意识有能力你正处在哪个阶段?学习目标培养高雅的仪表仪容蕴育优美的行为举止客户交往的基本常识给您的建议任何时候可以提出任何问题Askquestionsatanytime分享知识和经验Shareknowledgeandexperience在学习中找到乐趣Behappyinfun第一模块“微笑着认识自我”——两大理念服务礼仪微笑服务一:关于礼仪什么是礼仪?什么是服务礼仪?小问题:你作为服务人员,陪同客人一起进门,是你先进,还是让客人先进?礼仪的作用内强个人素质外塑企业形象现代企业竞争的附加值增进与他人的交往成功学大师拿破仑希尔说:——“世界上最廉价,而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”
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