7 药房服务敬语Р58 检验窗口服务用语Р59 检验科服务敬语Р60 放射科服务敬语Р61 彩超室、心电图室服务敬语Р(四)临床科室服务敬语Р62 急诊科医生服务敬语Р63 门诊医生服务敬语Р64 门诊手术医生服务敬语Р65 住院部医生服务敬语Р(五)护理人员服务敬语Р66 门诊护理人员服务敬语Р67 注射室服务敬语Р68 输液室服务敬语Р69 微波治疗室服务敬语Р70 手术室护理人员服务敬语Р71 住院护理人员服务敬语Р(六)后勤服务用语Р72 电梯员服务敬语Р73 保洁员服务敬语Р74 保安服务敬语Р第四讲:微笑服务礼仪训练Р75 仪容仪表——美丽而深刻Р76 真诚微笑——发自内心和享受其中Р77 身体语言——习惯而自然Р78 期待眼神——真诚和信任Р79 自信坚强——让对方信任解决问题的能力Р案例:广州亚运会“微笑姐”Р第六讲:医患沟通技巧Р一、医患沟通的重要性Р二、医患沟通的基本原则Р80 树立真心为患者服务的理念Р81 主动、热情、诚恳、耐心Р82 理解对方、站在对方角度思考问题Р83 注意多渠道和沟通技巧的使用Р84 把握说话内容,多言和慎言相结合Р三、医患沟通技巧Р85 医患沟通的三言四心Р86 医患间的非语言沟通Р87 医患间的语言沟通Р88 听的技巧Р89 说的技巧Р90 注意肢体语言Р第五讲:职能部门接待礼仪Р91 寒暄、介绍礼仪Р92 握手礼仪Р93 医院引导与指引Р94 正确的请、让、送实操训练及操作Р95 告辞、送别的礼节、礼貌及操作Р第六讲:职能部门电话礼仪Р96 接电话时的笑容和姿势Р97 主动友好、自报家门Р98 用语文雅、口气温和、注意语音语调Р99 说话简明,节约时间Р100 迟接电话须表歉意Р101 电话语气要委婉Р102 与同事通话避免使用昵称Р103 分清对象,轻放电话Р讨论、分享:在学习中找到乐趣Р第七讲:医务人员服务礼仪培训总结
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