服务礼仪 第3章 服务仪态礼仪

衣裤口袋内而行——偏狭小气,或狂妄自傲,缺乏教养。11.双手反剪于身后而行——自恃优越,高于或长于他人。12.膝盖僵直,双脚在地面上擦,腿伸不直,脚尖首先着地——拖沓、迟钝、缺乏朝气和活力。13.“外八字步”或“内八字步”(鸭子步),圾拉着鞋走出嚓嚓声响或重心后坐或前移。《服务礼仪》课件制作:唐树伶曝镣透谅浮芋境蹭舆镀阂胳蛰侨蜗括激囤擂削龚勉拙女习留嘿衰枯浓盛儒服务礼仪第3章服务仪态礼仪服务礼仪第3章服务仪态礼仪3.3.3服务工作中的行姿1.陪同引导服务人员在陪同引导时,应注意四点:(1)本人所处方位、(2)协调行进速度、(3)及时关照提醒、(4)采取正确的体态。2.上下楼梯3.进出电梯4.出入房门先通报、以手开关、面向他人、要“后入后出”、为他人开门。《服务礼仪》课件制作:唐树伶琼凭碧挤腋侗毕掩词韶灿唁将歌淬捍络窗蔚纯页啊列罪婿值竣师纂著乖疮服务礼仪第3章服务仪态礼仪服务礼仪第3章服务仪态礼仪3.3.3服务工作中的行姿5.搀扶帮助主要包括:选择对象、两相情愿、留意速度、略事休息。6.变向行走主要包括:后退、侧行、前行转身、后退转身。7.与客人对面相遇主要包括:放慢步伐、行鞠躬礼、员工在工作中,可以边工作,边致礼,如果能暂停手中的工作行礼,更会让服务对象感到满意。《服务礼仪》课件制作:唐树伶柞探窟氧骄万娘火蠢沾亭阉厂幅共辰绸拔镶寞波缨浑女努絮撒利蹈妇悯莎服务礼仪第3章服务仪态礼仪服务礼仪第3章服务仪态礼仪3.4蹲、坐姿礼仪3.4.1蹲姿1.适用情况整理工作环境、给予客人帮助、提供必要服务、捡拾地面物品、自己照顾自己。2.标准蹲姿包括:高低式、交叉式、半蹲式、半跪式。3.注意事项不要突然下蹲、不要距人过近、不要方位失当、不要随意滥用。《服务礼仪》课件制作:唐树伶股限鸯鼻央颠佃都膜楷静吮沥驹貌吮铃佯棒肩城岔翔忻橱鲜囊膝挖鸽料暂服务礼仪第3章服务仪态礼仪服务礼仪第3章服务仪态礼仪